Eurosar.ru

Авто журнал
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Как написать жалобу в роспотребнадзор

Как подать жалобу в Роспотребнадзор ?

Между покупателем и продавцом часто возникают трения и споры. Если продавец недоволен покупателем, это точно не случай Роспотребнадзора, чаще покупатель недоволен продавцом. Самый распространенные виды недовольства продавцом это вопрос качества товара, завышение цен, вопросы гарантийного ремонта, качество выполненных работ. С подобными причинами следует обращаться в Роспотребнадзор.

Как правильно обратиться в Роспотребнадзор, как составить жалобу, куда ее подавать, что проверяет Роспотребнадзор, можно ли подать жалобу анонимно, подробно рассмотрим в этой статье.

Функции и задачи Роспотребнадзора

Функция и задачи Роспотребнадзора в мониторинге деятельности частных и государственных предприятий на предмет выявления нарушений в области прав потребителей и в области сан-эпидемиологического контроля. Роспотребнадзор так же выдает лицензии различных видов, производит выдачу санитарно-эпидемиологических заключений, производит информирование с поставщиками товаров и услуг, так же производит процедуры регистрации и участвует в законодательной деятельности. Та деятельность, которая интересует вас это выездная деятельность Роспотребнадзора, плановые и внеплановые проверки предприятий торговли и предприятий, предоставляющие услуги.

Проведение плановой проверки Роспотребнадзором

Медицинский учреждения и предприятия связанные с продуктами питания, медицинской деятельностью. Предприятия связанные медицинской деятельностью проходят плановую проверку каждые два года, предприятия общепита раз в три года. До проведения плановой проверки инспекторами Роспотребнадзора предприятие заблаговременно уведомляется .

Проведение внеплановой проверки Роспотребнадзором

Внеплановые проверки проводятся без предупреждения. Инспектор проводит проверку на основании жалобы от граждан или по запросу органов власти. Проведение внеплановой проверки Роспотребнадзором направлено на контроль и устранение нарушений и проводятся так же без предупреждения. Внеплановых проверок может быть неограниченное количество.

Основания для жалобы в Роспотребнадзор

Плановые проверки проводятся Роспотребнадзором без каких либо оснований извне, такие проверки происходят по заранее составленному внутреннему графику мероприятий в ведомстве. Внеплановые проверки предприятий осуществляются инспекторами при наличии следующих обстоятельств:

  • Нарушен срок предписания об устранении нарушений, выданном ранее инспектором Роспотребнадзора
  • Есть вероятность, что предприятие вызывает опасность для здоровья граждан, безопасности государства или экологической обстановке.
  • Есть вероятность возникновения чрезвычайной ситуации на предприятии
  • Поступление жалоб от граждан
  • Был факт причинения ущерба здоровью животных или людей, нанесен вред экологии местности или безопасности государства

В соответствии с вышеописанным, вы можете составить жалобу прямо или коссвенно указывающую на факты, по которым Роспотребнадзор проводит проверки. Самое простое это составить жалобу на угрозу здоровья ( вашего личного) , которое возникло в следствии посещения того или иного заведения. Или о нанесении вам ущерба вследствие посещения предприятия. Если причина именно услуги предприятия или что либо относящееся к предприятию инспектор обязан провести проверку на месте.

Распространенные причины для подачи жалоб в Роспотребнадзор при нарушении прав потребителя

Жалоба должна иметь основание, иначе может быть не рассмотрена. Основаниями для подачи жалоб могут быть:
— Ваши предположения о незаконности деятельности какой либо компании.
— Предположения о дезинформировании. Когда компания предоставляет ложную информацию
— Продажа некачественного товара
— Продажа товара с истекшим сроком годности
— Причинение ущерба здоровью человека или животных
— Другие случаи, которые касаются интересов потребителя

Как пожаловаться в Роспотребнадзор?

Написать жалобу в Роспотребнадзор может любой. Для несовершеннолетних детей предусмотрен способ подачи жалобы через родителя или опекуна, для людей с ограниченными способностями через доверенное лицо. Для этого необходимо заверить доверенность нотариально. Так же можно подать жалобу через общественные организации или юридические лица. Так же для того, чтобы понять как пожаловаться в Роспотребназдор можно зайти на сайт организации и получить развернутый ответ и информацию.

Как написать жалобу о защите прав потребителей

Когда вы составляете жалобу о защите прав потребителей, учитывайте будете ли вы ее подавать лично или же через представителей. Учтите, что жалобы рассматриваются только на товары и услуги, которые приобретаются для личного использования. Если вы приобретаете товар или услугу для ИП и используете этот товар или услугу не для предпринимательской деятельности, ИП имеет право подать жалобу в Роспотребнадзор как потребитель

Жалоба в Роспотребнадзор на неправомерные действия

Вы имеете право пожаловаться на Государственную организацию или сотрудников Государственной организации. И обратиться с жалобой в один из территориальных органов Роспотребнадзора.

Формы жалоб в Роспотребнадзор

  • Жалоба-предложение. Это список рекомендаций по улучшению чего либо, улучшение деятельности должностных лиц, их обязанностей, деятельности государственной власти, самоуправления итд.Такая жалоба наряду с предложением может содержать и критику, в том числе критику законодательства, регулирования общественных отношений итд.
  • Жалоба-заявление. Просьба о защите прав и свобод, как для самого подающего жалобу, так и для третьих лиц. Может содержать критику законов, сведения о нарушении закона должностными лицами или государственными органами
  • Жалоба. Просьба о восстановлении свобод или прав, просьба о защите законных прав и интересов.

Рассмотрение жалобы в Роспотребнадзор происходит в течении 30 дней, в случае невозможности рассмотрения жалобы в 30 дней гражданин подавший жалобу письменно уведомляется об этом и срок рассмотрения жалобы может быть продлен еще на 15 дней. Если по прошествии 45 дней вы все-таки не получили ответа из Роспотребнадзора, значит скорее всего в тексте вашей жалобы есть недочеты или она составлена неверно. Исправьте и отправьте повторно.

Содержание жалобы в Роспотребнадзор

Лучше написать структуризированное письмо, и выражаться максимально четко, чтобы инспектор, которые будет его читать не тратил много времени на вникание в то, что вы хотели донести.

Обращение должно содержать: вступительную часть. В ней обычно описывают обе стороны конфликта и обстоятельства связывающие эти стороны. Обязательно укажите почтовый адрес заявителя, на этот адрес вам будут направляться ответы от ведомства. Следующая часть информативно- описательная. Тут вы излагаете суть дела и подробно описываете обстоятельства при которых был факт нарушения прав потребителя, в чем он выражался и какие по вашему мнению последствия он имеет. Последняя часть требовательная. В ней вы выдвигаете требование или просьбу о принятии мер за нарушения.

Приложите оригиналы документов, которые могут свидетельствовать о нарушениях. Такими документами могут быть кассовые чеки, договора, фотографии, видео. Если есть свидетели и вы хотите о них уведомить ведомство следует приложить копии документов удостоверяющих их личность. Так же если есть электронные письма, которые могут послужить доказательством в вашем вопросе их тоже стоит приложить к вашей жалобе.

Как подавать жалобу в Роспотребнадзор

Нет разницы каким способом вы подадите жалобу в Роспотребнадзор. В любом случае жалоба должна быть рассмотрена. По закону вы имеете право подать жалобу следующим образом:

  • лично или через представителя
  • заказным письмом
  • через портал Госуслуг
  • на сайте Роспотребнадзора

Самым простым способом является подача жалобы непосредственно на сайте Роспотребнадзора. Там же вы можете приложить копии документов. Если вы подаете жалобу электронно, обязательно укажите реальный обратный электронный адрес, на него будут приходить ответы. Форма для подачи жалоб находится тут http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/oper_msg_create/ Подать жалобу и ознакомиться с необходимой информацией можно тут http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/

Почему Роспотребнадзор может отказать в рассмотрении жалобы. Ответ Роспотребнадзора на жалобу.

Роспотребнадзор рассматривает не все жалобы, в частности вам могут отказать в принятии жалобы если:
— вопрос, с которым вы обращаетесь в ведомство не лежит в компетенции Роспотребнадзора
— в текста жалобы нет данных для связи, почтового адреса, телефона
— требования жалобы не относятся к сути проблемы
— в тексте присутствует нецензурная лексика
— жалоба написана неразборчиво
— жалоба направлена повторно, когда ответ на предыдущее сообщение уже отправлен

Что проверяет Роспотребнадзор в детском саду?

В первую очередь в детских дошкольных учреждениях проверяется кухня и место раздачи еды. В частности сроки годности продуктов, условия хранения, сертификаты на продукты, чистота посуда итд.

Что проверяет Роспотребнадзор в кафе?

В предприятиях общепита проверяется соответствие площади ассортименту продукции, анализ помещения по вопросам вентиляции, освещения и загрезненности. Проверка документов о праве занимать ту или иную должность у сотрудников, наличие медицинских книжек. Исследование инвентаря, технологии хранения, Документы по лоабораторному контролю продукции, нарушение маркировки продуктов.

Жалоба в Роспотребнадзор на интернет-магазин

Вы можете составить жалобу на интернет-магазин как и на любое другое предприятие. Обратите внимание на официальные данные интернет-магазина, есть ли данные юридического лица и адрес. Далее вы можете приложить электронные письма, как доказательства к вашей жалобе и отправить все это в Роспотребнадзор, описав проблему и выдвинув требование.

Как написать жалобу в роспотребнадзор анонимно ?

Вы легко можете написать анонимную жалобу в Роспотребнадзор. Не проставляйте свои имя и фамилию, не указывайте документы, просто описывайте ситуацию и ваше требование и жалоба готова! Вопрос в другом, Роспотребнадзор не будет рассматривать анонимные жалобы, потому как текст должен быть написан в соответствии с вышеизложенными требованиями. Если вы хотите, чтобы вашу жалобу рассмотрели, указывайте личные данные и обратную связь.

Как обратиться с жалобой в Роспотребнадзор: пишем заявление

Довольно часто между продавцом и покупателем возникают конфликтные ситуации, связанные в первую очередь с оказанием некачественных услуг либо продажей товара, несоответствующего установленным нормам.

Разрешить проблему мирным путем не всегда получается, и покупатель вынужден обращаться за защитой своих прав в Роспотребнадзор.

Чтобы обращение было рассмотрено должным образом, следует составить грамотную жалобу.

Когда имеет смысл обращаться в Роспотребнадзор?

Роспотребнадзор относится к числу исполнительных органов власти. В компетенцию службы входит разработка и реализация вопросов, связанных с защитой прав и интересов потребителей.

Действия по защите прав потребителей осуществляются Роспотребнадзором на федеральном уровне, а также посредством территориальных органов власти, находящихся в каждом субъекте РФ.

Для обращения в Роспотребнадзор, гражданин должен подать обоснованную жалобу.

Обращение в рассматриваемую инстанцию может быть осуществлено в следующих случаях:

  1. Потребитель желает, чтобы в отношении продавца (исполнителя) была проведена проверка его деятельности, так как имеются основания предполагать ее незаконность.
  2. Требуется выявить нарушения прав потребителей в части некачественного оказания услуг или выполнения работ, а также при предоставлении ненадлежащей информации.
  3. Потребитель обнаружил, что продавец реализует товары с истекшим сроком годности.
  4. После приобретения товара у потребителя возникло пищевое отравление.
  5. Продавец (исполнитель) включил в содержание договора условия, напрямую ущемляющие интересы потребителя и нормы закона.
  6. Иные случаи, затрагивающие права и интересы потребителя.

В любом случае, если спор имеет имущественный характер, Роспотребнадзор не сможет помочь потребителю, так как возврат денег потребителю не входит в его полномочия.

Возврат уплаченной денежной суммы осуществляется только через суд, если продавец (исполнитель) никак не отреагирует на отправленную в его адрес претензию.

В таком случае Роспотребнадзор сможет провести только проверку на выявление фактов, свидетельствующих о нарушении норм закона.

Как найти местное отделение?

Отделения Роспотребнадзора, занимающиеся вопросами защиты прав потребителей, создаются в каждом отдельном регионе.

Полный перечень отделений, их контактные телефоны и адреса можно найти на официальном сайте организации либо с помощью поисковой системы, относящейся к городу, в котором проживает потребитель (например, ДубльГис).

Как можно подать жалобу?

Потребитель может подать жалобу любым нижеперечисленным способом:

  1. Обратиться лично или через законного представителя.
  2. Отправить документы через почту, путем отправления заказного письма с уведомлением.
  3. С помощью интернета в режиме онлайн.

Последний вариант направления жалобы является наиболее удобным, так не отнимает слишком много времени и не требует дополнительных затрат.

Подать жалобу онлайн можно двумя способами:

  1. С помощью сайта «Госуслуги».
  2. Через официальный сайт Роспотребнадзора. На сайте представлен образец жалобы с комментариями, который можно использовать для заполнения. Для удобства пользователя, в режиме онлайн можно сразу приложить копии необходимых документов. Ответ дается также в электронной форме путем направления его на указанный заявителем электронный адрес. Если заявитель желает получить бумажный вариант ответа, то ему необходимо указать точный адрес, по которому следует отправлять письмо.

Как составить текст жалобы. Образец

Грамотно составленный текст жалобы увеличивает шансы на положительный результат ее рассмотрения. Поэтому в жалобе должны быть указаны следующие сведения:

  1. Наименование адресата, которому передается жалоба.
  2. Полные данные отправителя. Главное, не забыть указать контактный телефон и адрес для связи. Если жалоба отправляется электронным способом, то обязательно прописывается e-mail.
  3. Сведения о нарушителе. Указываются его контактные данные, местонахождение, телефоны.
  4. Текст жалобы должен иметь структурированное содержание с описанием сути обращения. Не стоит употреблять слишком эмоциональных фраз и предложений, восклицательных знаков, необходимо придерживаться делового стиля переписки.
  5. В жалобе следует указывать нормы законы, которые, по мнению заявителя, нарушил продавец (исполнитель). Для этого потребуется обратиться к ФЗ «О защите прав потребителей».
  6. Завершать жалобу должны подпись заявителя и дата составления документа.
  7. К заявлению желательно приложить документы, указывающие на факт недобросовестных и незаконных действий со стороны продавца (исполнителя).
  8. Если между заявителем и продавцом (исполнителем) ранее совершалась деловая переписка, касающаяся сути проблемы, ее следует приложить к общему пакету документов.
  9. С приложений к жалобе следует снять копии. При отправке бумаг в электронном виде, необходимо сделать сканированные копии и приложить их к жалобе.
  10. При личном обращении в учреждение для подачи жалобы при себе заявитель должен иметь паспорт и два экземпляра документов, один из которых, с отметкой о приеме, остается у него.

Когда ответ не дается?

Может возникнуть ситуация, при которой Роспотребнадзор откажется принимать жалобу к рассмотрению:

  1. Проблема, с которой обратился гражданин, не входит в компетенцию службы. Обычно заявление передается в соответствующее ведомство, а заявителю высылается письмо с указанием, в какую именно инстанцию ушло его обращение. Как вариант, заявление возвращается заявителю.
  2. Ответ на жалобу заявитель не получит, если он не указал свои ФИО, паспортные данные, телефон, почтовый адрес.
  3. Отказано в рассмотрении жалобы может быть также в случае, когда заявитель будет пытаться обжаловать решение суда, связанное с каким-либо вопросом, не относящимся к компетенции службы.
  4. Если жалоба содержит угрозы, нецензурные выражения или оскорбления, либо суть жалобы не относится к делу, ответ на заявление получен не будет.
  5. Отказ поступит в том случае, если текст невозможно будет прочитать. Например, если заявитель написал текст от руки неразборчивым почерком. Лучше заявление писать с помощью компьютерной техники.
  6. Жалоба не рассматривается, если ответ на нее вынужден содержать сведения о государственной тайне.
  7. Жалоба уже ранее поступала в службу, и на нее был дан ответ.

Если заявитель исправит недочеты и приведет документ в требуемый вид, его примут к рассмотрению.

Роспотребнадзор не хочет проводить проверку по моим жалобам

Я много раз обращался в Роспотребнадзор с жалобами, но все время получал отказ. Основания были разными. Например, проверяющие писали, что по указанному мной адресу нет магазина, хотя я прикладывал к жалобе его фотографии и скриншоты с «Гугл-карт». А у них одни отмазки: «Непонятно, что это за магазин, название не указано, не получилось найти». Причем после отказа я не могу отправить им уточнение. Приходится создавать новое обращение, которое рассматривают заново.

Бывают отказы из-за отсутствия доказательств моих претензий. Роспотребнадзору мало, что я скидываю фото и подробно описываю нарушение. Ему нужны какие-то ответы от магазина. Но маленькие фирмы не дают письменных ответов, да еще и могут вытолкать из помещения, если настаивать на выдаче документа.

Другой вид отказа: «Мы связались с магазином, там сказали, что такого не было. Ваша жалоба не подтвердилась».

Несколько раз Роспотребнадзор отвечал, что обязательно проведет проверку. И на этом все. А где узнать, была ли проверка и какой результат? Об этом меня не информировали.

Думаю, они отказывают мне, только бы не работать, и усложняют процесс, чтобы рядовому пользователю было сложнее добиться справедливости. Расскажите, где я действую неправильно? И как подать жалобу на Роспотребнадзор в более высокую инстанцию?

Бывает, что человек пишет жалобу в какой-то госорган и получает отказ. Он пытается понять, почему ему отказали, но не может: ответ написан сложно и запутанно. А ссылки в нем на подпункт какого-то там пункта какой-то статьи не добавляют ясности, а как бы намекают: «Даже не пытайся. Сначала окончи юрфак, потом приходи».

Так и в вашем случае: нормальному человеку трудно понять, чего от него хочет Роспотребнадзор в своих документах. Выступлю вашим переводчиком с бюрократического языка на русский. Я изучил ответы ведомства на ваши запросы и понял, что вы совершаете одни и те же ошибки. Они типичные: их допускают многие люди, когда пишут жалобы в Роспотребнадзор.

Не указываете в жалобе название и адрес компании, которую нужно проверить

Когда жалоба попадает в Роспотребнадзор, ее регистрируют и проверяют на правильность заполнения. В ней должны быть указаны:

  1. Название госоргана, куда вы обращаетесь, либо ФИО человека, которому адресована жалоба, или хотя бы его должность.
  2. Ваши ФИО.
  3. Адрес, по которому нужно отправить вам ответ.
  4. Адрес и наименование нарушителя.
  5. Суть жалобы.
  6. Дата.
  7. Подпись.

Если заявитель составил жалобу правильно, его доводы адекватны и указывают на нарушение прав, то Роспотребнадзор оформляет распоряжение о проведении внеплановой проверки. В нем должны быть указаны юридическое название и адрес организации, которую необходимо проверить. Эту информацию сотрудники ведомства берут из текста обращения. Если в вашей жалобе адреса и наименования нарушителя нет, проводить проверку не будут, поскольку непонятно, кто именно нарушил права заявителя.

Дело в том, что Роспотребнадзор — это не полиция и не ФСБ. Проверяющие не будут вести расследование, чтобы выяснить виновника нарушения. Поэтому вы должны предоставить им всю информацию, чтобы они могли начать проверку. Для этого укажите в тексте жалобы юридическое наименование нарушителя и его адрес.

Роспотребнадзор не будет действовать наугад: есть риск ошибиться и проверить не того, кого нужно. Потом законность контрольных мероприятий придется обосновывать, если компания или ИП начнут жаловаться на действия госоргана. Все должно быть однозначно: человек пожаловался вот на эту фирму, поэтому ее и проверяют.

Например, заявитель написал, что с ним плохо обошлись в кафе по такому-то адресу, а название не указал. В этом здании есть столовая, ресторан и кондитерская — неясно, кого проверять. Или к моменту проверки кафе съехало, а на его место встало другое, но под той же вывеской.

Учтите, что юридическое наименование фирмы порой не совпадает с торговой маркой, под которой она работает. Например, кафе «У Артура» может на самом деле называться ООО «Ромашка» или «ИП Иванов А. К.». Нужно узнать настоящее наименование — то, под которым фирма зарегистрирована.

Юридический адрес тоже часто не совпадает с фактическим. Например, организация зарегистрирована в Москве, но работает в Калуге, Самаре и Казани. Если адрес регистрации отличается от фактического, в жалобе лучше указать оба. И скриншоты из «Гугл-карт» не нужны — достаточно адреса.

Получить информацию о нарушителе несложно. Можно спросить у сотрудников компании. Вам обязаны ее предоставить — это не тайна. Или посмотрите, что написано в чеке, договоре, проверьте информационный стенд в офисе, табличку с режимом работы на двери, рекламные вывески, поищите информацию на сайте организации.

Если вы знаете название юрлица, но не знаете адрес, запросите сведения на сайте налоговой. Это бесплатно и можно сделать за минуту. Вам пришлют выписку, где будет вся информация о компании. Ничто не мешает приложить эту выписку к жалобе, чтобы снять все вопросы Роспотребнадзора. Но даже в этом случае указывать в тексте жалобы название компании и ее адрес необходимо.

Не соблюдаете претензионный порядок

По закону вы не можете сразу подать жалобу в Роспотребнадзор. Сначала необходимо сообщить о своем недовольстве компании или предпринимателю, который нарушил ваши права. Для этого нужно составить претензию.

В претензии укажите суть нарушения, дату и время, когда это произошло, требования и срок, в течение которого они должны быть удовлетворены. Затем отправьте претензию заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении на юридический адрес компании. Квитанцию об отправке и вернувшееся уведомление сохраните — это доказательства, что вы соблюли претензионный порядок.

Можно вручить претензию лично: распечатайте ее в двух экземплярах, один отдайте, а на втором попросите поставить подпись, дату и печать. Этот способ хуже: сотрудники часто отказываются принимать претензии и на чем-то расписываться. Или ее может принять тот, кто не вправе этого делать. Например, уборщица, которая проведена неофициально и юридически никак к компании-нарушителю не относится.

Потом ждите ответа. Его должны дать в течение 30 дней с момента получения претензии. Но есть исключения. Ряд требований должны рассмотреть в течение 10 дней, например:

  1. об уменьшении покупной цены товара;
  2. компенсации расходов на исправление недостатков товара;
  3. возврате денег, которые вы заплатили за товар;
  4. возмещении убытков из-за продажи некачественного товара или предоставлении недостоверной информации о нем.

Требования о замене некачественного товара рассматриваются за 7 дней. Если продавцу нужно дополнительное время, чтобы убедиться в дефектах, срок могут продлить до 20 дней.

Если ваши требования не удовлетворили или проигнорировали претензию, тогда уже можно жаловаться в Роспотребнадзор. К жалобе приложите претензию с отметкой о вручении или квитанцией об отправке.

Соблюдать претензионный порядок необходимо. Если претензии не было, Роспотребнадзор не вправе проводить проверку по жалобе. Он как бы говорит: «Сначала попробуйте договориться между собой, а если не сможете, то приходите — я вмешаюсь».

Не стоит недооценивать силу письменной претензии. Бывает, что потребитель составляет претензию, компания признает свою ошибку и возмещает ущерб. Вопрос закрыт, все довольны: потребитель получил то, что хотел, компания избежала проверки, а Роспотребнадзору — меньше работы.

Куда жаловаться на Роспотребнадзор

Допустим, вы все сделали правильно: предварительно отправили нарушителю претензию, в жалобе в Роспотребнадзор указали название и адрес организации. Но тщетно. Роспотребнадзор отвечает: «Мы проверили — ваши слова не подтвердились, нарушений нет». Или вообще ничего не отвечает. Тогда можно писать жалобу уже на сам Роспотребнадзор.

У Роспотребнадзора есть 30 дней со дня регистрации жалобы, чтобы ее рассмотреть. В некоторых ситуациях этот срок могут продлить еще на 30 дней, но вас должны об этом уведомить.

По результатам рассмотрения жалобы Роспотребнадзор обязан что-то ответить. Ответ придет бумажным письмом, если вы приносили жалобу лично в ведомство или отправляли почтой. Если же вы подавали обращение в электронном виде, то ищите ответ в своей электронной почте. Если сроки прошли, а вы ничего не получили, значит, Роспотребнадзор нарушил правила рассмотрения заявлений.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector